Analítica
Métricas exigidas para atención ciudadana: volumen, autoservicio, SLA, satisfacción y conocimiento.
Región
Canal
Intención
Equipo
Volumen de atenciones
Serie diaria con filtros aplicados (demo)
Flujo / embudo
Recibidas1.284
Comprendidas1.210
Resueltas por Alex924
Derivadas231
Cerradas1.189
Intenciones
Confianza de Alex
90–100%512
75–89%348
60–74%186
40–59%94
< 40%42
Demanda por horario
8h
9h
10h
11h
12h
13h
14h
15h
16h
17h
18h
Lun
Mar
Mié
Jue
Vie
Sáb
Dom
Satisfacción
Distribución y tendencia CSAT
5 ★
642
4 ★
318
3 ★
94
2 ★
28
1 ★
12
Tendencia reciente: 4.69 → 4.73 → 4.77 → 4.53 → 4.57
Calidad de conocimiento
Sin respuesta
31
Vencidos
5
No clasificadas
14
Baja confianza
22
Rendimiento de ejecutivos
| Ejecutivo | Contactos | SLA | CSAT | Tiempo medio |
|---|---|---|---|---|
| Carla Muñoz | 48 | 98.2% | 4.8 | 7 min 40 s |
| Diego Rojas | 44 | 96.5% | 4.6 | 8 min 30 s |
| Sofía Herrera | 41 | 97.1% | 4.7 | 8 min 05 s |
| Matías Vega | 38 | 94.8% | 4.5 | 9 min |
| Valentina Soto | 36 | 99% | 4.9 | 7 min 10 s |