Transforma cada consulta ciudadana en una atención clara, trazable y medible.
HPanel conecta inteligencia artificial, atención humana, conocimiento institucional y analítica en una sola plataforma.
Atención asistida por inteligencia artificial
Autoservicio
72%
SLA
96,8%
CSAT
4,7
Atenciones · 30 días
Salud
94
Alex, el asistente ciudadano
Prueba el widget flotante: intenciones guiadas, respuestas con fuentes y derivación a atención humana.
Vista previa del panel
Métricas, conversaciones, casos, analítica y base de conocimiento en un mismo recorrido.
- 1.284 atenciones en 30 días
- 72% resueltas por Alex
- Cola en vivo y casos con SLA
Abre Alex desde el botón flotante
El asistente está disponible en esta página. Selecciona una intención o escribe tu consulta.
Funcionalidades
Todo lo necesario para operar atención ciudadana con continuidad entre IA y equipos humanos.
Atención asistida por IA
Alex resuelve consultas frecuentes con fuentes institucionales trazables.
Continuidad Alex → ejecutivo
Derivación con contexto completo: intención, resumen, confianza y evidencias.
Casos y seguimiento
Casos derivados con SLA, timeline, archivos y vínculo a la conversación original.
Conocimiento institucional
Documentos, FAQ, vigencia, brechas detectadas y cobertura medible.
Analítica operacional
KPIs de atención ciudadana: autoservicio, abandono, SLA, CSAT y demanda.
Seguridad y trazabilidad
Auditoría, roles, supervisión humana y control de fuentes.
Atención que escala con confianza institucional
Help Desk combina Alex, supervisión humana y conocimiento trazable para resolver consultas, derivar con contexto y medir cada punto del recorrido ciudadano.
- Autoservicio con fuentes institucionales verificables
- Continuidad completa hacia ejecutivos cuando hace falta
- Operación, SLA y analítica en una sola consola
Confianza y cumplimiento
Listo para explorar!
Ingresa al panel directamente y/o haz click en Explorar la plataforma para ver la plataforma en acción.